Politica de Retur
Politica de Retur a Produselor pe Vend.md
Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse achiziționate de la noi, te rugăm să urmezi următorii pași pentru a asigura un proces fără probleme.
Politici de Curierat și Returnare
La Vend.md, dorim să asigurăm că fiecare comandă ajunge la destinație în condiții optime și că procesul de returnare este cât mai simplu posibil. Înțelegem că pot exista momente când produsele trebuie returnate și dorim să clarificăm cine suportă costurile de curierat în diferite scenarii.
- Retur pentru Produs Incorect
Dacă ai primit un produs care nu corespunde cu cel comandat, îți cerem scuze pentru eroare și ne asumăm întreaga responsabilitate. Vanzatorul va suporta costurile de curierat pentru returnarea produsului. Te rugăm să ne contactezi imediat pentru a îți oferi instrucțiuni despre cum să procedezi.
- Retur din Cauza Deteriorării în Timpul Transportului
În cazul în care produsul tău a fost deteriorat în timpul livrării, returul va fi gestionat direct prin firma de curierat responsabilă pentru expediere. Este important să semnalezi orice daune în momentul livrării și să documentezi cu fotografii, păstrând în același timp ambalajul original pentru a putea susține cererea de retur.
- Retur la Inițiativa Clientului
Pentru orice retur inițiat de tine, fără o eroare din partea noastră sau a curieratului, costurile de transport vor fi suportate de client. Aceasta include situațiile în care te-ai răzgândit în privința produsului sau acesta nu îndeplinește așteptările personale, cu condiția ca produsul să fie neutilizat și în ambalajul său original.
Informează-te despre Politica noastră
Înainte de a iniția un retur, te rugăm să citești cu atenție termenii și condițiile de mai jos, care explică în ce situații pot fi returnate produsele.
Completează Formularul de Retur
Pentru a proceda cu returul, completează formularul de retur disponibil pe platforma noastră și așteaptă să fii contactat de un membru al echipei noastre.
Expedierea Produselor
După confirmarea că îndeplinești condițiile de retur, trimite produsele prin curierat la adresa indicată, fără a opta pentru ramburs. Este esențial să notezi pe AWB numărul cererii de retur și să ne informezi despre AWB prin curierul Nova Post.
Procesarea Returului
După primirea și verificarea produselor returnate, vei fi contactat pentru a-ți comunica statusul returului și pentru finalizarea procedurii.
Termeni și Condiții pentru Retur
Retururile sunt acceptate în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, există posibilitatea în decurs de 14 zile calendaristice de a înlocui orice produs cu unul similar sau de a restitui contravaloarea lui, cu condiția să fie inițiate în termen de 14 zile calendaristice de la recepția fizică a produselor. Pentru persoanele juridice, care nu au statut de consumator, ne rezervăm dreptul de a decide asupra acceptării returului.
Costurile de retur sunt suportate de consumator, iar taxa de transport inițial nu este rambursabilă. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în aceeași condiție în care au fost livrate. Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor datorată manipulării inadecvate.
Vom rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 zile calendaristice de la acceptarea returului. Suma aferentă produselor returnate se va restitui după verificarea acestora și stabilirea modalității de rambursare.
Excepții de la Retur
Anumite produse sunt excluse din politica de retur, cum ar fi cele personalizate, perisabile, sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, sau conținut digital livrat non-material.
Notă Importantă
În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări, sunt incomplete sau prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a deduce din valoarea rambursabilă a produsului. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza retururile abuzive.
Rambursarea se efectuează într-un cont bancar valid pe numele titularului de factură. În momentul primirii coletelor, te rugăm să verifici integritatea acestora în prezența curierului și să semnalezi orice problemă imediat.
Pentru orice nelămuriri, te rugăm să accesezi pagina de contact pentru sesizări și reclamații.